Per le eventuali controversie che non siano state risolte a seguito della presentazione di un reclamo, della relativa risposta e dell’eventuale azione correttiva, il cliente finale può ricorrere allo strumento della conciliazione.

Nei settori dell’energia elettrica e del gas, dal 1° gennaio 2017 il tentativo di conciliazione costituisce una tappa obbligatoria prima di potersi eventualmente rivolgere al giudice.
 

Per i clienti “consumatori”, cioè i clienti domestici e i condomìni a uso abitativo, il tentativo può essere svolto attraverso l’Organismo di Conciliazione Paritetica Iren S.p.A. – Associazioni del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti. Chi non desidera farsi rappresentare da un’associazione dei consumatori e i clienti “non consumatori” possono invece rivolgersi al Servizio Conciliazione di ARERA oppure a uno degli organismi ADR riconosciuti, riportati nell’apposito elenco pubblicato da ARERA.